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贾宁:网络购物6大问题 急需行业自律和监管(3)

作者:贾宁出处:IT专家网2012-04-13 14:51

  中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室主任贾宁针对目前经常发生的一些网络购物的消费问题给出了警示。

  一、网络消费超低价格防被骗、一句话“天上不会掉馅饼,但是经常掉陷阱”

  手机充值卡:

  一个同学想在网上购买一张价值100元的手机充值卡,拍下之后付款到卖家的支付宝,卖家叫同学登录某网站,用网银汇款0.1元到他的账户里,说是用来提取单号,通过单号来提取充值卡卡密。同学心想:既然都付了100元钱到支付宝上了,也不在乎那0.1元了。于是按提示支付,可多次出现超时问题,当初以为是电脑浏览器问题,于是和那位卖充值卡的卖家说,让他的“技术人员”加同学QQ,加了后,一番交谈,同学进入了“技术人员”所提供的支付网站,登录网站后,在付款的前一刻,支付金额清清楚楚写着“0.1元”,按了付款后,一分钟内,手机收到银行的短信,内容说“银行支出10000元”!

  一毛钱钓走一万元

  还有目前在网络上售卖的所谓的一两折电话卡, 本身就是骗局,你不要去搭理,你购买一张确实能用,你再购买就上当受骗了。我们接到投诉的购买这些电话卡被骗数千、几万的的都有。

  网络购买机票、 400电话也有假

  网络诈骗和电话诈骗结合的典型例子就是机票预订,不少人喜欢通过航空公司的在线机票代理预订机票。当消费者点击一个看起来很正常的机票预订网站,在这些网站提交订票信息时,往往会弹出服务器忙之类的出错信息,这是骗子在诱使你电话联系客服,一番电话之后,就会有人将票款转到骗子帐户。消费者永远无法收到机票,在新浪微博和腾讯微博每天都能发现有人因为这个原因遭受损失。

  二、就国内目前的网络消费环境 我个人建议不要在网站上购买一些奢侈品品牌的商品

  由于各大奢侈品牌都不愿意为非门店购买的商品进行鉴定和检验,而国家工商、质检部门仅仅是对有质量标准的商品进行质量检验,因此无法鉴别网购奢侈品的真伪。中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室接到的很多的消费者问题反映,也多数集中在奢侈品商品的真伪鉴别上。

  各大奢侈品牌不愿意为网店商品鉴定和检验,原因是中国的奢侈品市场很大,一旦开启这项鉴定和检验业务,前来验货的会非常多。另外,大家也知道,我们国内目前假冒伪劣产品技术已经非常高,各大奢侈品品牌工作人员很难保证鉴定的准确性,这样就会引发一些商业争议。

  虽然目前众多出售奢侈品的网站都称给产品购买了保险,口口声声称自己能够“保证正品,承诺赔偿”等等。但是一旦消费者认为商品存在问题,网站都会说,消费者需要出具检测报告或者证明。但是目前情况是由于没有这些奢侈品品牌和监督检验检测部门的检验报告,一些奢侈品网站所以也不会承担任何索赔风险,保险公司自然乐意为此承保。因为这种承保几乎是“零出险”。

  这种无鉴别依据保障状态下的电子商务市场,只能助长假冒奢侈品市场,而最大的受害者将是消费者,对正在发展中的电子商务网站建立市场诚信形象也很不利。

  目前的情况是奢侈品企业厂家针对电子商务网络购物的授权问题,奢侈品牌与各大电商之间的矛盾目前愈演愈烈,但是目前奢侈品鉴定真伪以及最后的法律责任确立和话语权都在奢侈品的生产厂家,如果扯皮起来,最后最倒霉的还是消费者。基于这一点,中国保护消费者基金会打假委已经和世界奢侈品协会共同成立了国际奢侈品牌知识产权保护与打假办公室,今天上午在意大利使馆我们也和意大利经济发展部知识产权办公室等相关部门签署了合作备忘。我们今后将与国际上知名的奢侈品品牌一起共同的促进在奢侈品领域的消费中,加强对消费者的消费引导和指导,保护消费者合法权益。

  另外我想特别的提醒一些大学生,千万不要贪图一些网络上销售的价格便宜的所谓奢侈品A货、高仿货等等,如果你携带这样的东西出国将被拒绝进入甚至高额罚款。有的消费者就是因为在国内购买了所谓的国际名牌,被一个国家拒签,严重者还有可能不小心触犯了法律。所以当你求职、出国的时候一定要注意!

  有经济人士预测中国未来几年的经济发展可能会有一些滑坡,那么采取扩大内需特别是扩大国内的消费需求是我们国家一直在努力倡导的,但是消费者被假冒伪劣商品伤害、被无良无德的商家欺骗、地方利益集团的保护、法律法规的欠缺、政府某些执法部门的不作为、消费者的权益被侵害后的投诉在各个部门被推诿,当今还屡见不鲜,消费者无助的眼泪和期盼就等着一年中的一个数字“315”,但是真的就仅仅那一天是消费者的保护日吗?如实的讲在我工作中看到的却还是一些遗憾和无奈,目前我们的消费环境现状已经使我们国家领导人已经看到了某些道德沦丧的商家给国家造成的恶劣的形象、导致的社会的不安定因素以及造成全社会商品交易成本的白白浪费。但是好在我们这个时代还有一些有良知和道义的新闻媒体和记者,其实正是他们在推进了消费者权益保护的进程,使快乐消费、健康消费、安全消费的环境离我们消费者越来越近,更促使了中国诚信经济体系建设尽一步完善,真诚的感谢那些新闻媒体和新闻工作者。

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关键词:网络购物,行业自律,监管,法律维权

责任编辑:孟钊宇

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