北京时间8月12日，据国外媒体报道，谷歌(Google)于周一向广大Gmail用户道歉，原因是当天Gmail服务中断数小时，导致全球数百万用户无法登录Gmail邮箱。
谷歌Gmail产品经理托德·杰克逊(Todd Jackson)说：“很多用户无法访问Gmail，我们对此表示诚挚道歉。这一问题是由我们联系人系统的暂时性故障引起的，该故障使得Gmail无法正常载入内容。”
这不禁使人想起本月初苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在一份内部电子邮件中就MobileMe服务出现的问题表示道歉。乔布斯在该邮件中写道：“MobileMe服务推出之后遇到的问题表明，在互联网服务领域，我们要学的东西还很多。”
而在7月20日，亚马逊的“简单存储服务”(Simple Storage Service)因故障中断8小时之久。故障发生之后，亚马逊发布了一份道歉信。该信的末尾写道：“尽管我们对于亚马逊简单存储服务推出两年半以来的运营状况感到自豪，但我们也知道，任何服务中断问题都是不可接受的。我们会努力把服务做到完美，直到满意为止。”
谷歌因Gmail中断而做出的道歉的不同之处在于，谷歌明确说出了“我们对此表示诚挚道歉”这样的话。谷歌的这种诚挚道歉是受用户压力所迫。托德·杰克逊承认，在Gmail服务中断之后，他不仅收到了焦急的Gmail用户打来的电话和发送的电子邮件，而且看到了发布在Twitter网站上的抱怨。
托德·杰克逊表示，谷歌已经找到了问题的根源，并已修复了这一问题。他表示，谷歌正在对服务中断问题进行再次调查，并计划依据调查结果对内部系统和程序进行调整。
