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李华刚:智慧是产品极致体验的升华

2019-06-26 10:02:20 作者:佚名 出处 :

  “卡萨帝认为真正的高端智慧,不是给你的产品加个智能模块就算升级,是真正感知到用户生活方式中的实际需求,是产品极致体验的升华。”6月21日,海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚在2019卡萨帝思享荟上直言用户体验对于品牌及产品的重要性。

  今天,“智慧人生 为爱不凡”的高端智慧体验活动在重庆拉开帷幕。现场展示了由21款高端新品组成的“指挥家”智慧家电套系,并发布了5+7+N高端智慧成套解决方案,卡萨帝也因此成为智能家居领域首个发布高端智慧成套家电的高端品牌。

重新塑造品牌格局:既是破局者,也是引领者

  引领者在引领这个时代,破局者在创造下个时代。如果放到高端家电领域,卡萨帝既是破局者、也是引领者。沿时间线回溯,自2006年卡萨帝问世以来,高端家电市场的格局就已经被改写。如果将全球高端家电品牌分两类,一类是有着百年历史沉淀的欧美日韩高端品牌,掌握的是过去百年家电业的高端技术;另一类则是以卡萨帝为代表的国际高端品牌,定义的是未来百年家电业、智能家居业的高端科技。

  13年时间,卡萨帝已成为全行业唯一超越外资品牌的国际高端家电品牌,实现“份额第一、单价第一、增幅第一”的全面领先。

  在卡萨帝看来,高端智慧的定义是家电的“真高端”和“真智慧”的合二为一,只有产品体验、成套体验做到极致了,智慧成套的极致体验才能真正提升生活品质。

  在现场,卡萨帝还发布由物联网双屏冰箱、融合纤洗护理机等组成的“5+7+N”高端智慧成套解决方案,为高端群体构建起“智慧人生”。

  行业分析,卡萨帝高端智慧体验指向一个核心:高端家电业的赛道已经开始改变了。家电产业在经历多年的量变之后,有望开启全新的质变新轨道,从零散的家电产品转向提供成套化、场景化的高端智慧家庭解决方案。

重新定义高端智慧:是连接智慧,更是体验智慧

  目前,智能家居行业“供需不对称”的现象十分突出,市场提供的往往并非用户想要的,其症结在于行业过分放大了智能家居的“娱乐性”,而忽略了智慧的本质。

  对此,李华刚认为,如果只好玩不实用,实际上是用连接剥夺了用户对美好生活的体验,因为家电的本质在于“用”,在于为用户提供生活的解决方案,而不应该过分关注好玩。李华刚强调,“卡萨帝定义的高端智慧,是真正感知到用户生活方式中的实际需求,为用户的生活提供更为便捷舒适的产品体验而增加的智慧功能。”

从用户体验出发的卡萨帝,正在定义智能家居领域的高端智慧:

  ——高端的智慧是“便捷的智慧”。不同于市面上智能产品越来越复杂的操作,越来越多的“鸡肋”功能,卡萨帝的智慧不是繁琐的高大上,用户只要会说话,无论老人还是小孩都能用。“指挥家”套系搭载智能语音助手“小优”,用户只需与“小优”交流,就能轻松享受智能生活;

  ——高端的智慧是“不落伍的智慧”。卡萨帝的智慧不是固化硬件,而是系统的自动迭代升级。李华刚表示,对于卡萨帝用户来说,硬件买了一次,软件可以无限升级。例如,卡萨帝天沐PRO热水器可进行深度学习,记录用户用水习惯,使用几次后就能学会用户习惯,会根据用户习惯自行设置程序。

  “卡萨帝是站在全世界的眼光上开发的,具备的国际范儿是经典与原创。”李华刚在交流中表示。卡萨帝是以用户需求为导向的,自下而上进行主动迭代,其中无压缩机固态制冷酒柜便是诞生于用户的一句“酒柜一定要振动吗”;其次,不同于传统市场“一对多”的营销模式,卡萨帝为用户提供了个性化的“多对多”全流程服务。

重新塑造生活方式:是产品高端,更是生活方式高端

  真正的高端智慧能改变人们的生活。据《2018中国高端家电产品消费者调查报告》显示,69%的消费者购买高端家电的主要原因是提升生活品质,而产品质量精良这一因素也成为消费者心中高端家电第一属性。对此,李华刚表示,真正的高端智慧不只在于家电的连接,更在于连接用户的生活。

  厚积薄发的卡萨帝从“高端单品”到“高端成套”,再到今天发布“高端智慧成套”,这个升级的过程是持续为消费者提供全新生活的过程。那么,卡萨帝的优势体现在哪?

  “这源于思维的颠覆性创新。卡萨帝改变创新机制,立足千万用户家庭的大平台数据,诠释的高端智慧是基于庞大用户群体数据,真实了解用户的生活需求和行为路径后得出的最佳解决方案,”李华刚解释道。具体来看,卡萨帝主要是通过一致性、互联性、整体性以及迭代性四大特性,给用户带来了“智慧人生”:

  首先是“成套家电的一致性”,卡萨帝打破分散的高端单品服务困境,高端智慧套系完美融合整套物联智能与艺术设计,实现了产品风格统一、产品色彩统一以及用户交互点统一;其次是“场景方案的互联性”,卡萨帝不仅能实现17秒内极速互联,还基于成套智慧生活解决方案,主动为用户提供衣物洗烘护、家庭健康管理、定制送风等全方位生态服务;第三是“家居生态的整体性”,不同于市面上普遍的“先家装,再家居”的服务,卡萨帝的解决方案与家居生态战略品牌完美融合,例如联合博洛尼橱柜家居品牌组合了5个家居空间套系,并在终端打造家电/家居共享门店,实现智能家居的完整性场景体验;最后是“智慧家庭的迭代性”,卡萨帝的单品硬件和成套解决方案可进行自迭代、自升级,并基于用户习惯进行深度学习,进行自感知迭代。

  据业内专家分析,家电消费高端化趋势不可逆转,品牌一端连着供给,一端连着需求,美好生活需要高品质、优品牌的支撑。从“让家电变高端”到“让家庭变智慧,让智慧更高端”,卡萨帝重新定义了高端智慧,也重塑了世界家庭生活方式,新的世界高端家电格局逐渐稳固。