6月16日，工业和信息化部下发通知，要求电信管理机构要密切关注重组期间社会百姓关于电信服务申诉的热点、焦点问题，指导相关企业畅通用户投诉渠道、有效解决服务纠纷。
通知要求，电信用户申诉受理机构要结合重组中及重组后各基础电信运营企业服务提供主体、服务责任、服务内容的整合、变更等实际情况，提前制定申诉处理工作预案，相应调整申诉受理工作机制和处理流程，并将改革重组过程中发现的电信服务质量问题及时向电信管理机构报告。
对于各基础电信运营企业要将改革重组过程涉及的企业与用户服务关系等事项，工业和信息化部要求其及时向社会公告，并采取有效方式提前告知用户，确保在电信服务提供主体调整重组过程中用户服务平稳、不间断地过渡。
改革重组过渡期内，工业和信息化部要求要在电信服务质量季度分析例会的基础上，建立电信服务质量监督联席会议制度，及时分析通报电信服务运营状况和服务质量问题，研究有效的解决手段和措施，并监督执行。联席会议涉及人员包括相关基础电信运营企业服务质量管理人员、电信管理机构相关人员、电信用户申诉受理机构相关人员等。
