导读：《商业周刊》1月25日刊登分析文章指出，eBay换帅对于重振网站业务，挽回投资者信心会起到一定作用。但新CEO多纳霍明确表示将优先考虑发展更多用户，这无疑会让eBay短期内的经营业绩受损。不过，长期看来，多纳霍的策略也许会让eBay重新获得竞争优势。
新CEO面临巨大压力
三年来，eBay的股价一直在下跌，而CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)一直在要求投资者保持耐心。2008年1月23日，eBay宣布，惠特曼将于3月31日退休，主管市场部门的约翰·多纳霍(John Donahoe)将接替她出任CEO，这再次明白无误地告诉投资者，今年他们需要继续保持耐心。
在高技术业界，管理eBay这样的企业实在不是件容易的事。eBay的CEO需要时刻保持高度的注意力，因为其职责比一般企业领导更加繁杂，不仅要对投资者负责，还要对拍卖网站的买家和卖家负责，而这几方的利益显然并不一致，有时甚至是冲突的。多年来惠特曼一直在努力平衡投资者和买家、卖家的利益，而最近一段时间，她不得不更加努力，让各方都尽可能满意。
但这一努力的成效却不令人满意。现在，eBay的买家和卖家都在流失，跑到竞争对手那里。投资者的情绪也越来越难以控制，毕竟，eBay股价在最近三年里下跌了一半，这让任何投资者都不会满意。美国技术研究公司的分析师蒂姆·博伊德(Tim Boyd)表示，eBay股价持续表明，投资者认为eBay正处于巨大困境当中。
投资者需要耐心
多纳霍已经明确表示，作为CEO，他的首要任务是重振eBay的核心拍卖业务，即便这会降低公司的赢利水平。多纳霍计划削减向网站卖家收取的费用，以吸引更多的用户，并计划采取措施扩大卖家的产品范围。他还计划斥巨资投入技术研发，包括更加方便地让买家浏览和发现所需的物品。多纳霍表示，“我们需要更加积极地改变我们的产品结构，改变我们的客户策略，改变我们的经营模式。”
毫无疑问，这个策略将使eBay的财务状况更加恶化，至少短期内是如此。eBay发布的赢利预测称，该公司今年第一季度的营收预计将达20亿~20.5亿美元，低于分析师此前预期的21亿~22亿美元。1月23日eBay发布财报后，股价在盘后的交易中大跌了6%，几乎将当天常规交易时段的涨幅全部吐回。
为了重振eBay，多纳霍可能已别无选择，只能暂时撇开投资者的利益，将重点放在公司长期的健康成长上。eBay第四季度的经营业绩还算稳健，净利润增长53%，达5.31亿美元，营收增长27%，达22亿美元。但eBay的业绩增长主要来自于较新的业务和小型企业，尤其是PayPal网络支付业务和Skype网络电话服务业务。
核心业务受损
eBay核心的拍卖和零售业务正在显现出颓势，而这部分业务是eBay主要的营收来源。数据显示，eBay的活跃用户数量已连续三个季度持平，为8300万，网站上的新产品数量仅比一年前增加了4%，销售固定价格产品的商店数量实际上比一年前减少了，仅为53.2万户。
一些卖家发现，他们的产品在亚马逊等与eBay竞争的网站上卖得更容易，效率更高。亚马逊在技术方面的大量投入使买家更容易发现他们需要的商品。此外，亚马逊对第三方交易的强力监管也增强了用户对网站的信赖，而在eBay，一旦卖家或买家出现状况，要想把钱收回来是非常困难的。ChannelAdvisor的CEO斯科特·温格(Scott Wingo)表示，“现在卖家们在大量涌向亚马逊，这已经形成了风气。”
惠特曼一直将eBay的发展重点放在扩张和赢利上，这使得eBay股价一度达到前些年创下的高点。在她执掌eBay的十年中，惠特曼将eBay从一个简单的拍卖网站发展成为一个全球性的电子商务巨头，并使eBay进军海外市场和高成长性的企业产品拍卖市场。
让eBay更安全、更好用
扩张和多元化的经营策略同样有局限性。在惠特曼不断寻找新的商机的时候，竞争对手，尤其是亚马逊，却在向eBay核心的电子商务领域进军。Cantor Fitzgerald的研究分析师德莱克·布朗(Derek Brown)表示，“激烈的竞争使得eBay曾经拥有的优势几乎丧失殆尽。”
去年下半年，eBay开始研发用于特定领域的新的搜索技术，以使购物者能够更加精确地根据关联性找到他们中意的商品，该搜索技术能够根据商品的颜色、品牌、规格和其它特征缩小搜索范围，使购物者能够更加轻松地进行购物。此外，eBay还开通了一项新服务，这项服务提供了大量的商品照片，使用户能够根据清晰真实的照片进行购物，而不只是长长的产品描述。
技术研发方面的投资显然会使eBay和多纳霍受益良多，但多纳霍需要将这些投入转化为实效，使eBay重新获得竞争优势。eBay计划在未来几周里宣布更多的举措，包括推出针对卖家的忠诚度计划。此外，多纳霍还表示，eBay将对欺诈性的卖家进行严厉打击，为买家提供更多保护。他称，“我们将采取激进的措施让eBay更安全、更好用，我们已经在这些领域里取得了进步，但我们需要做得更多。”
