新闻

  |  手机版

收藏网站

投稿QQ:1745232315

IT专家网,汇聚专业声音 解析IT潮流 IT专家网,汇聚专业声音 解析IT潮流

网络

专家视点在现场环球瞭望
IT专家网 > 新闻

男子“卧底”天猫店当客服 5天卖万条顾客信息

作者:新浪科技出处:论坛2015-04-17 08:43

  贺某是个90后,前段时间,他到义乌找工作,一心想找一家大的网店做客服。

  看起来,这个小伙子做事蛮有目标,谁也没想到, 贺某是醉翁之意不在酒,他只是想在网店做“卧底”:有机会每天盗取客户的交易信息,这样的信息一条能卖1.5元。短短5天,他就已经出售了12000多条。

  客户是这么被骗的

  你的快递出问题了,先退款吧

  3月16日,江苏人李先生在一家叫“QH服饰”的天猫专卖店看中了一件65元的衬衫,下单付款后,就等着义乌的店家发货。

  第二天下午,李先生接到一个陌生来电,对方称是支付宝的客服人员,“说快递出了问题,我买的衬衫是货到付款的,让我再支付一笔钱。”

  对方如此了解自己交易的情况,李先生也就没有怀疑。

  可是自己明明付过钱了,不可能再付一次。对方坚称,后台数据显示,李先生的这件衣服确实是货到付款的,“不会错的,要不你先申请退款。”

  之后,对方加了李先生的QQ,发来一个链接,说这是退款地址,请按程序申请退款。李先生点开这个链接,根据提示填写了姓名、身份证号、银行卡号、绑定的手机号等内容后,收到一条“提交失败”的信息。

  这时,“客服人员”发来一个短信,让李先生把这条提交失败的内容转发到开户行客服,没多久李先生又收到一条来自银行客服的验证码。

  “我没有仔细看就把验证码电话告诉了对方。”等回过神来,李先生发现这是一条扣款短信的验证码,而这时,他的银行卡内一下子少了50668元。

  随后,李先生立刻联系了这家义乌的天猫店,可客服人员说,衬衫会正常发货,李先生应该是被人骗了。

  内鬼是这么暴露的

  每天有上千投诉,说是被骗钱

  被骗的不是李先生一个人。

  从3月14日下午开始,这家办公地址设在工人北路的“QH服饰”天猫店,每天都会接到成百上千起客户投诉,“说有人利用‘退款’向他们骗钱。”

  客服投诉电话响个不停,让“QH服饰”公司负责人金先生非常头痛,于是他向第三方管理软件“E店宝”公司反馈,是不是对方泄漏了自己客户的交易信息。

  不过,金先生很快从“E店宝”导出的数据信息发现,每天一大早都有员工从后台批量导出当日的客户交易信息。

  根据IP显示,下载用的几个账户都是3月11日刚刚入职的员工,而且都在一位姓贺的员工的电脑上操作的。

  金先生和几位主管开始悄悄地调查,发现贺某每天都提前半个小时到公司,之后就对着电脑摆弄。

  3月19日早上7点30分,离员工上班还有一个小时,金先生和几个主管提前到了公司监控室,将摄像头对准贺某的办公桌。

  果然,贺某8点不到就开始在电脑前操作。

  于是,金先生把贺某叫进办公室对质,见贺某矢口否认,金先生等人就把他扭送到了辖区公安机关。

  客服是这么作案的

  偷偷导出客户信息,每条卖1.5元

  到了义乌市公安局刑侦大队,一开始贺某还否认。直到当天下午,办案民警拿着从贺某使用的电脑上发现的相关客户数据文件、网络发送痕迹等证据,贺某才如实供述自己的作案经过。

  贺某,湖南双峰人,1994年出生,去年就来过义乌,曾在一家电商企业上班。

  据贺某交代,春节回家期间,他在网上认识了一个网友,对方是专门收购淘宝、天猫等网店的客户交易信息的,“只要潜入电商企业后台,收集当天的客户信息,每条就能卖1.5元。”

  不知道对方为什么要花钱买这些信息,贺某只是觉得这活比较轻松,钱也来得容易,于是就和对方聊了起来。对方在线“授课”,教会了贺某如何进入“E店宝”等网店管理系统,搜集客户交易信息。

  贺某学成后,3月4日再次回到义乌,上网搜寻招网店客服的公司,想进入电商企业当卧底,“第一家应聘公司太小,后台没有第三方管理系统,一条条记录太累了。”

  3月11日,他应聘进入了“QH服饰”公司电商部当客服,经过三天的培训后,拿到后台管理系统“E店宝”的登录帐号。

  3月14日正式上岗后,他每天都提前半个小时上班,把前一天的客户交易信息导出来,再发送给“师傅”。

  短短5天,贺某非法出售客户信息达12000余条,从中获利9100元,“每一条对方都要审核,确认有效就才付钱。”

相关文章

关键词:天猫,客服,法律维权,电子商务

责任编辑:东海

网警备案