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大山深处马铃响 蜀道村前迎来海尔人

作者:佚名出处:博客2016-03-16 17:10

  春寒料峭的时节里,大山深处还在氤氲着冬的余韵。牵着马儿沿着山间小道迤逦而行,薄雾下的行走别有一番情趣。可崎岖的山路让长期生活在蜀道山区的村民出行上都极为不便,而物流要想送货进山,更是一个不小的考验。元宵节刚过,海尔服务就接到了一个来自大山深处的订单。

  原来,老家在四川省渠县鲜渡镇三庙村的况女士,常年在外打工,今年难得回家过年,在目睹年迈的父母还在手洗衣服的情景后,受到极大触动。返城务工的第一天,她就在海尔商城上为老家的父母买了一款洗衣机。

  为了让老人早点用上洗衣机,况女士在订单中特别注明,希望第二天就能送到。但是,当海尔星级服务中心的罗师傅联系上况女士的父亲后才得知,要到达大山里的村子,先要走30公里的山路,然后还要翻越两座大山步行5公里才能抵达。这的确是一次艰难的旅程,可罗师傅还是当场向用户保证,第二天保证送到。为了确保顺利通过大山蜀道,他提前打电话到当地镇上租了一匹马。

  2月24日早晨5点多,天还没亮,罗师傅便开上车、带着海尔洗衣机出发了,辗转三个多小时抵达镇上。紧接着换上早已租好的马匹,将洗衣机捆扎固定在马背上,红棕色的马儿便驮着沉甸甸的孝心走进了大山深处。

  “蜀道之难难于上青天”。两个多小时的翻山路,罗师傅要面对杂草丛生、颠簸起伏的山野,也要提防冷不丁出现的陡坡和兔洞,而湿润的土地更是让人和马走的深一脚浅一脚,人走累了还好说,马走路累了还要闹脾气,罗师傅一边要着急赶路,一边还要照顾马的情绪,颇有些让他哭笑不得。

  终于,在下午2点多的时候,罗师傅和他的“马队”按约抵达用户家中。检查机器、拆卸、安装,贴心的罗师傅张罗着用户安装使用的每一个步骤,还特地嘱托老人注意用电安全。况女士的父亲是一位憨厚的农家人,此时此刻面对远道而来的罗师傅,也是连连竖起大拇指,称赞道“除了海尔服务送货快之外,安装洗衣机的小伙子也很贴心!”

  一直以来,很多偏远山区的商品配送都长期处于“盲区状态”,但海尔服务却始终把做好“最后一公里”作为满足用户需求的第一步,蜀道难,却难不倒真诚的海尔服务,“按约送达、送装同步”更不仅仅是一句浮于表面的口号,在它的含义里,包含着海尔服务兵对用户承诺的深切理解,也体现着时刻“以用户为中心”的服务精神。

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责任编辑:凤城

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