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企业通信IP化趋势明显,保障全球企业通讯质量

作者:佚名出处:博客2016-04-12 15:35

 4月8日,全球实时云开创者声网Agora.io出席了在南京举行的“企业通讯及呼叫中心技术发展论坛”,创始人CEO赵斌以《声网Agora.io实时云:移动互联网时代连接人与服务》为题,分享了他对全球企业通信发展趋势的判断,同时介绍了“实时云”这一实时音视频通话服务在企业通信领域的应用前景,以及它如何推动传统呼叫中心的创新发展。

  近几年来,随着移动互联网和移动设备越来越多的进入企业通信领域,传统的企业通信模式正在被颠覆。在企业网络中,越来越多的个人移动设备携带移动网接入,脱离企业IT部门的掌控,给企业IT管理、通讯质量保障带来巨大挑战。一方面是对移动网络离网特性的束手无策,另一方面是通讯质量的无法掌控,对于企业IT部门来说,这一企业通信难题究竟如何破?对此,声网Agora.io从虚拟公共网优化角度提供了一种靠谱的解决方案——企业只要集成声网Agora SDK,获得跨越全球的虚拟通信网络数据传输支持,便可轻松破解通讯质量难题。不仅如此,声网Agora.io的实时云还可为企业呼叫中心提供视频会议、视频客服、全球坐席接入等丰富的业务场景,提高用户满意度。对于企业来说,这一解决方案可谓是一举两得。

  破解企业通信难题 提供有质量保障的音视频通话

  “移动互联网对企业通信形成的最大挑战,其实是移动网离网的特性所带来的通讯质量保证的困难。”在演讲中赵斌指出,随着BYOD(自带设备办公)趋势的盛行,越来越多的使用3G、4G等移动网络的个人移动设备开始进入企业场景,这让企业IT的安全性、质量保证、数据保护都受到影响。虽然很多企业尝试使用SD-WAN设备来优化网络的传输服务,但是这种只能基于固网、传统公共互联网来提供优化服务的手段,对移动网的传输性能提高十分有限。针对这一问题,声网Agora.io所提供的拥有全球虚拟网络部署的实时视频通信技术,相信可以为企业提供适用于不同设备、不同网络、可监测、有质量保障的实时通话服务。

  为了解决中国公共网络无法提供质量保障的问题,声网Agora.io开创性的在全球四个大洲架设了虚拟通信网络,近100个数据中心,最终达到在公共网上仍然能够保障实时通讯质量和通讯能力的服务能力。对于企业来说,只要集成声网Agora SDK,就可以不再忍受企业网络离网通信的困扰,轻松实现网络质量的优化和畅通无阻的高质量通话体验。

  除了为企业通信提供通讯保障服务外,声网Agora.io集结全球最顶尖的互联网和通信科学家所研发的声网Agora SDK,还可以为企业内部通讯和呼叫中心业务提供多种场景的实时通话支持。据赵斌介绍,目前随着微信、微博、推特、Facebook、Skype、视频电话等多种通讯渠道在企业与客户的联络中频繁使用,过去以电话为主的呼叫中心模式(Call Center)已经被全渠道联络中心模式(Contact Center)所取代,所有通讯渠道的无缝融合和自由切换正成为企业外部通讯发展的大趋势。在这种情况下,声网Agora.io实时音视频技术用嵌入式的方式为企业建立“虚拟Contact Center”,可帮助企业为客户提供完整、连续的沟通体验。

  目前,声网Agora.io实时云服务在企业通信和客户服务领域的应用,在社交、在线医疗、VR、电商、全息、在线教育、联络中心、O2O、旅游、出行等多个行业具备极大应用潜力。

  我们以国际健康服务互联网平台春雨国际为例,作为连接跨国医生和患者的沟通平台,它的客服中心在接受患者咨询时,需要通过稳定的公网传输、智能排队设置,来保证虚拟客服中心能顺利对接散步在全国各地的客服座席,完成患者的咨询;另外,在跨国间的远程问诊时,还需要保持高清音视频通话的高清、实时、稳定,否则将严重影响沟通效果和用户体验。这样的需求在集成声网音视频SDK后将迎刃而解,声网Agora.io可以帮助其建立虚拟客服中心,将全国的客服连接起来,另外声网Agora.io遍布全球的虚拟通信网络会保证跨国间高质量的实时视频通话效果,同时还可提供多方通话、智能呼叫排队等功能,保证呼叫体验。

  作为一家实时云服务商,声网Agora.io一直以开放合作的态度,积极与网易云信、融云等IM服务商,以及优创融联科技、小能科技、井星科技等整体通信系统集成解决方案提供商探讨各种合作的可能性。

  以开放心态拥抱所有合作伙伴

  移动互联网的发展,给企业通信行业带来了挑战,同时也送来了机遇。据了解,自2014年开始,在互联网+和O2O大潮的推动下,各类移动APP开始疯狂涌现,连接人与服务、人与人的高质量通讯服务成为市场刚需。在这一背景下,拥有全球通信网络保证、高质量实时音视频通话效果的声网Agora.io实时云服务,将有望成为企业通讯标配,迎来发展契机。

  为了让更多的企业应用和通讯软件快速具备实时音视频通话能力,声网Agora.io提供了7*24小时的通信质量保障服务。App开发者只要通过集成声网Agora.io SDK,只需30分钟,就可让App实现高质量的实时音视频通话。而这仅仅是服务的第一步,后续声网Agora.io还将提供维护、监测、质量改进等多项服务。另外,声网Agora.io SDK支持Windows、Mac、iOS、Android、Javascript等多个平台,方便开发者专注于各自的终端系统进行研发。

  作为一项独立部署技术门槛非常高的服务,声网Agora.io将实时通话技术和全球网络打包成一个极简的音视频SDK,体现了其强大的技术优势和研发实力。据了解,在刚刚结束不久的2016美国最大的企业通信展上,Agora.io一举拿下了“创新技术大奖”这一殊荣,这无疑是对其技术的最大肯定。

  虽然声网Agora.io已经成为实时云领域的执牛耳者,但其仍然不改企业初心。在演讲最后,赵斌表示:“我们会继续深耕实时云领域,不会分心做其他业务,真正把实时音视频传输、实时互动直播、实时数据传输的质量改进做好。我们发现,即使我们已经有几十人的全球最好的专业团队,但公共网络上的IP通讯还没有解决到很理想的程度,所以我们会持续在公共网络通讯质量保障和服务上发力,同时我们也会以开放的心态和所有厂商合作,通过他们将我们最好的技术带给使用者,帮助企业改善通讯和服务。”

  值得一提的是,在参加完本次企业通信论坛后,本月26日-27日,赵斌还将出席在上海举办的“2016中国客户联络中心与BPO产业大会”,继续将声网Agora.io的实时云服务分享给更多的企业用户,推动传统企业通信和呼叫中心的快速转型。

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责任编辑:凤城

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