新闻

  |  手机版

收藏网站

投稿QQ:1745232315

IT专家网,汇聚专业声音 解析IT潮流 IT专家网,汇聚专业声音 解析IT潮流

网络

专家视点在现场环球瞭望
IT专家网 > 新闻

贾宁:网络购物6大问题 急需行业自律和监管(1)

作者:贾宁出处:IT专家网2012-04-16 09:17

  2009年以来,以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长,并引领其他互联网应用发展,尤其以2011年开始的团购发展最为迅速。大量的网上消费也带来了网络购物中凸显的一些问题和弊病。中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室主任贾宁近几年来一直致力于网络购物中消费者的维权工作,他通过近几年一些消费者的在网络购物中的投诉,总结出目前网购暴露的6点问题。

  问题1:有些网络购物经营商的诚信度难以保障

  互联网技术的先进性、复杂性、变化性,为一些不法商家利用网络欺诈提供了机会。在网上发布商品信息非常容易,而且成本低。有很多商家,对商品的信息的真实性缺乏责任心和法律意识,在网站公布需要出卖的商品实物图华丽唯美,实物却大相径庭,夸大产品说明书,诱惑消费者进行购买。另外,广告宣传是消费者网上购物的主要依据,而一些不法商利用网络广告监督难、隐蔽性强、传播快、涉及面广的特点,大量发布虚假广告误导消费者,待购消费者发现上当后,不法商已经转移或关闭站点,根本就无法找到人,使得消费者被侵权后却无法维护自己的合法权益。

  问题2:网络购物退换货政策的混乱 承诺与具体实施的争议

  购物网站退货政策条款的的“深藏不露”,虽然大标题非常醒目,承诺15天可以退货,但是其隐藏很小的一个须知里面却有很多的限制,给消费者造成误解,那么在退货的时候也会面临许多扯皮。

  如果没有产品质量问题,商家也没有“无条件退货”的承诺的话,商家完全可以不同意消费者的退货要求。因为目前的《消费者权益保护法》里面没有规定消费者的后悔权,目前这部法律正在修改,有可能新增消费者在30天内的后悔权。”

  问题3:网络购物后续的物流快递,目前普遍对于消费者先交钱再签收,最后开箱验货的规定存在着不合理

  网购和物流快递已经成为电子商务中一对不可分离的“双生子”,而大多数消费者都遇到过因为快递问题给网购添堵的情况。目前很多的物流快递在执行“收到货时不支持开箱验货”这条规定,“先签单后验货”已经成为现阶段快递行业中的一个潜规则。恰恰也就是这些潜规则,导致了一些消费者的网络购物的产品被掉包等等问题,消费者最后发现再进行投诉,网购和物流快递相互推卸责任时有发生,这是目前消费者网购时最不满意、最担心、也是最希望商家改善的问题之一。 介于这种现状,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会在去年联合发布了《快递服务》系列国家标准,对快递开箱验货做出了明文规定,新的快递标准将于今年2012年5月1日起开始实施,那么对于今后网购中出现的这些问题会逐步解决。

  问题4:网络购物购买到假货,能退货就是万幸,消费者利用《消费者权益保护法》来维护自己的合法权益很难,众多的消费者被“潜规则”

  我们总是爱说一句话:保护消费者合法权益是全社会共同的责任!是这样吗?目前在网络购物的一些消费者,当您购买到假冒伪劣的货品的时候,请问有谁获得了双倍的赔偿,微乎其微!很多的热血男儿消费者都会说,我们绝对不屈服于这些卖假冒伪劣的不道德的商家,我马上写上评价或者评论,你敢吗?你刚刚写上,你的手机电话和住宅电话每隔5分钟响一次,你放心没有人骂你,就是不说话。要不就是彬彬有礼的告诉你,赶紧删除,每隔5分钟给你一次压力。你能接受,你不屈服,你的单位领导、你的家人也能给折磨疯。你可以报警呀、有用吗?人家又知道你的家庭住址,联系电话、最后你只能被屈服,被潜规则,所以有些时候能够退货就是幸运了,更别说什么双倍赔偿了。

  问题5:目前网络购物的一些安全难以保障。

  保障消费者的安全消费权是我国《消费者权益保护法》 规定的消费者应享有的一项基本权利。2012年消费的年主题就是“消费与安全”。传统的商品交易是当面挑选,当面支付,安全可靠性比较强。但是网络购物的虚拟性,使得网上交易的安全性就大打折扣,一直困扰着网上购物的消费者。主要表现在三个方面:

  一是支付方式的安全。目前网上交易付款以电子支付即网上刷卡为主要方式,但是,计算机病毒、黑客侵袭、内幕操纵的事情常有发生,使得网上消费者对电子支付心存疑虑。

  二是经营者信息的安全。传统购物交易要经过看货、咨询、试用、还价、交易、送货等系列环节,《消费者权益保护法》中规定的知情权容易落实。而网络购物中,除送货外,其他环节都是通过网络这种虚拟的方式进行。许多网站关于商家的信息都不全面,消费者无法掌握商家和商品的真实信息,而且商家可以篡改、伪造信息。因此,网络购物安全成为购消费者非常担心的一个问题。

  三是消费者个人隐私的安全。传统购物中,卖方不需要了解买方的姓名、年龄等与个人有关的信息,故原有的《消费者权益保护法》也没有专门的关于消费者隐私权的保护。但当今的网络购物则不同,消费者很详细的个人信息, 都会被网站所保留和得到,那么个人信息会不会被公开,传播,消费者隐私权能否得到保护。

  今年315晚会上面披露出来的个人隐私和信息被贩卖的案件,暴露在2011年末的一些网站的客户资料泄露的事情已经说明了,目前消费者的隐私权已经被侵害!相信在新修订的《消费者权益保护法》中,会增加这方面的内容。

  问题6 消费者因网络购物与经营者发生纠纷后,要想维护自己的权益,也是存在很多困难

  1 、责任主体确认难。《消费者权益保护法》第二十一条规定:“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明真实名称和标记。”传统交易环境下,商店里的营业执照表明了经营者的身份和经营场所,交易对象一目了然。而在网络交易环境下,销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示,然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者,消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求,消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家?如果他们相互推诿,消费者该怎么办?显然,责任主体的不确定,那么导致交易中吃亏的永远是消费者。

  2 、确认管辖法院难。因合同履行引发的纠纷,由哪个法院管辖,我国《民事诉讼法》第24条规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”传统商品交易中,被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼,确认管辖法院是件不简单的事情:一是被告住所地确认难。因为责任主体不明确,必会使被告住所地无法确定。当事人要选准管辖法院,必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的,而且有可能费力不讨好;

  3 、消费者举证困难。《民事诉讼法》第6 8 条规定:“书证应当提交原件,物证应当提交原物,提交原件或原物确有困难的,可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的,一旦形成纠纷,负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据,能否作为原件?在理论界认识不一。”

  4、究竟是消费者电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件?而且这些数据极易被修改、删除,其真实性难以确定。那么法院就会要求消费者对证据的原件和真实性加以证明,对消费者非常不利。

 

相关文章

关键词:网络购物,行业自律,监管,法律维权

责任编辑:孟钊宇

网警备案