速卖通菜鸟推出海外仓“Free Return”退货服务 减少双11买卖双方损失

时间:2021-10-14 09:41:57 来源: 电商报


阿里巴巴全球速卖通今日发布通知称,今年双11,速卖通联合菜鸟推出官方海外仓“Free Return”退货服务。

海外仓“Free Return”在无忧退的基础上,同时减少了买家购物成本和卖家货品损失。消费者购买有“Free Return”标识的产品,可享15天无理由退货权益,商品免费退回本地仓,提升购物体验;而商家也无需支付无差别保费,只有退货订单产生,才会有费用支出。同时,商家也是参与“Free Return”商品的货权人,退货商品质检合格可以二次上架,减少退货损失。

据介绍,订购菜鸟海外仓免费退后,前台商品下方会有"Free Return“标透传,提高商品搜索曝光量,增加商品的转化率。

商家在线申请开通服务,台自动生成预付费退货标签,海外仓收到退货后,会拍照,然后通知商家确认,商家需要3个自然日内确认下一步的操作,选择重新包装上架,直接上架,或者销毁等。如果10个自然日内商家还没有给仓库下一步的操作指令,仓库会销毁退货。

值得一提的是,商家可以设置自动退货处理规则,即订单金额低于X的纠纷自动仅退款,不需要买家退货,系统会自动关掉退货case, 以降低退货的成本。

开通菜鸟海外仓免费退服务的具体步骤是:进入商家后台,在商品管理-售后和服务-菜鸟海外仓免费退货服务,点击申请加入即可。

值得注意的是,菜鸟海外仓正向能发出的商品均可以逆向退回海外仓。

其中,西班牙仓包括西班牙、葡萄牙、法国、德国、意大利、奧地利、捷克、丹麦、卢森堡、荷兰、比利时、匈牙利、波兰、斯洛伐克、斯洛文尼亚;法国仓则只有法国。

此外,波兰仓覆盖波兰、奧地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、西班牙、荷兰、爱尔兰、立陶宛、拉脱维亚、马耳他、德国、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、匈牙利、意大利。


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