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那些在服务上大搞文章的企业,现在都怎么样了?

2020-12-27 08:02:30 来源 : 商界杂志

又到了送书的时间啦!

在现代商业丛林中,所有人都在寻求增长,但只有一小部分真正见到了最顶层的阳光,而这群人,是最重视服务创新的那群。“任何经济都是服务经济。”

服务,这个GDP意义上的“第一产业”,从未像今天这样重要,却尚未得到系统的认知。

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lululemon凭什么成为富婆收割机

lululemon这个品牌瑜伽圈应该都很熟悉。

1998年,运动服装品牌lululemon在加拿大成立。据说创始人Chip Wilson萌生这个念头是因为自己觉得市面上所有的瑜伽服都不舒服,所以立志做专业又舒适的瑜伽服。

从创始至今22年时间,Lululemon成就了一个瑜伽服饰帝国,年销售额超过20亿美元,市值达到了416亿美元,超过阿迪达斯,仅次于耐克。

这个品牌最显著的标签是女性、高端、小众,其运动紧身裤在中国的零售价大约在750至1000元之间,价格昂贵不说,且品牌调性极为高冷,很少打折。

哪怕如此,它还是有一批狂热如“教徒”般的死忠粉—这些粉丝的用户画像是这样的:年龄在24岁到36岁之间,年收入8w美金以上,受教育程度较高,热爱健身,生活态度积极向上的富婆超级女孩(super girl)。

lululemon能做到今天这个成绩绝非偶然,它的设计团队是真的把用户体验做到了极致。光是瑜伽裤它就专门研发了4种面料,而且每种裤型的剪裁、长度、颜色也不一样,用来搭配顾客不同的运动场景。在进入中国市场之后,Lululemon还专门研发了Asia fit来适应国人的体型:

▲lululemon旗舰店品类与网友总结的裤型介绍

此外,lululemon清楚地意识到瑜伽裤的穿着场景不止于健身房,很多女性也会在健身结束后,穿着瑜伽裤走在街头,于是它的设计不仅能展现姣好的曲线,还避免了其他品牌瑜伽裤过于贴身而暴露女性隐私的缺点。时至今日,不少大牌明星的机场街拍照中都能看到Lululemon的身影。

除了设计和剪裁的优越性,lululemon的品牌价值观也圈粉无数。

它并没有以“男性视角”对女性身材进行审视,更不倡导“白瘦幼”的女性审美,在女性自我意识逐渐崛起的当下,这也吸引了更多的女性目标用户。在过去的内衣广告中,我们常常可以看到很多宣传内容会把“瘦”和“美”画上等号,仿佛健身就是为了变美或者取悦他人:

▲维密的完美身材广告,因宣传“以瘦为美”遭到网友抵制

关键词:大众点评 抖音
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